Однажды один пользователь сообщил мне, что на одном телефоне пришла смс с сообщением о том что снята абонплата за дневной пакет вместо ежемесячного, при этом для снятия ежемесячного на счету были деньги.
Для решения проблемы пользователь написал в чат поддержки Киевстар, сообщил что снято 30 грн. за день, вместо 220 за 4 недели, на счету осталось 190 грн. Оператор подала заявку на подключение пакета услуг на 4 недели и пакет успешно был начислен, оставшиеся 190 грн. были сняты со счета. Чтобы такое не повторялось оператор порекомендовала оплачивать на 20 грн больше тарифа, но пользователя это не устроило, так как на iPhone часто отправляется платная СМС за границу для активации iMessage и Facetime.
Также оператор порекомендовал подключать услугу вне очереди начисления пакета услуг, но в этом случае предыдущий пакет услуг аннулируется и получается что тариф уже меньше чем на 4 недели. То есть если активировать за день, то оставшийся пакет за этот день сгорит, если активировать начисление вне очереди два раза, то абонплата снимется два раза, а пакет услуг будет один.
Через 4 недели ситуация повторилась, на счету было 221, тариф стоит 220, а начисление было не за 4 недели, а за 1 день — 30 грн. Пользователь снова написал оператору и оператор помог начислить тариф на 4 недели, но не сразу, а сначала рекомендовал ехать в магазин Киевстар для решения проблемы и постоянно завершал разговор, при этом выбрать другого оператора нельзя было, все время чат начинался с этим.
Представим, если бы у пользователя было 219 грн (тариф 220), то 219/30грн=7 дней, то есть этой суммы хватило бы на 7 дней пользования услугами Киевстар.
Если изменить тариф на новый, оплата за предыдущий снова сгорает, нет никаких компенсаций, по этому смену тарифа лучше делать за день до начисления старого тарифа и опять же, за этот день не будет компенсации.
У пользователя также был случай, когда тариф был начислен и через 5 дней он изменил тариф на новый, но компенсации за старый естественно не было, в чате поддержки ответили что компенсация могла быть только если обратится в течении 3 дней, получилось что пользователь оплатил тариф дважды за месяц, за старый и за новый!
На третий раз ситуация повторилась, на счету было 221, тариф стоит 220, а начисление было не за 4 недели, а за 1 день — 30 грн., в предыдущий раз оператор рекомендовал отключить интернет LTE(4G), сообщая что в период планового снятия возникла резервация за мобильный интернет, ну это естественно, ведь iPhone в режиме ожидания через время отключается от WiFi и зачастую использует мобильный интернет. Пользователь переключил только на 3G, и это не помогло, но предыдущий оператор порекомендовал переключать на 2G. И так ежемесячно! Будет ли правильное начисление за 4 недели в следующий раз с переключенными мобильными данными на 2G, обязательно узнаю у пользователя и напишу далее.
Третий оператор была очень вежлива, сразу подала заявку на начисление тарифа на 4 недели, а также сообщила:
Резервация – особенность биллинговой системы предоплаты. На контрактной форме она отсутствует.
Рекомендую вечером отключать «передачу данных» в телефоне и выбрать режим сети 2G/3G(3G в случае пользователя не помогло) или пополнить счет с запасом +21 грн. на случай возможной резервации.
UPD: на 4 месяц пользователь оплатил на 31 грн. больше стоимости тарифа и утром увидел что тариф был начислен правильно и на счету остались 31 грн.