Как Lifecell и Vodafone издевались над клиентом

Однажды с одного Lifecell номера перестали доставляться СМС на все номера Vodafone, при этом на номера других мобильных операторов СМС доставлялись успешно.

Этот номер использовался в одной компании для отправки работникам технических СМС уведомлений и информационных СМС для пользователей, в среднем отправлялось около 5000 СМС в месяц. Так как на Vodafone отправлялось меньше СМС чем на другие операторы, и так как на одного пользователя отправлялась одно СМС в месяц, то проблему заметили не сразу, а спустя несколько месяцев после того как много пользователей начали жаловаться что не получали СМС.

Посмотрев логи на СМС сервере к которому была подключена SIM карта с Lifecell, я обнаружил что сотни СМС, а возможно и тысячи СМС были отправлены на номера Vodafone, деньги за отправку списаны, но статус доставки этих СМС — Unknown, то есть они были отправлены но не доставлены.

Потом я решил позвонить в поддержку Lifecell по номеру 5433 и обьяснить проблему, после чего оператор сказал что проблема у Vodafone. Я обратился в поддержку Vodafone через чат и там оператор мне сообщил что он не видит запросов от Lifecell и это проблема Lifecell. И ТАК Я ПОЗВОНИЛ 6 РАЗ В LIFECELL, ГДЕ МНЕ СКАЗАЛИ ЧТО ПРОБЛЕМА У VODAFONE, А VODAFONE НА ВСЕ 6 ОБРАЩЕНИЙ СКАЗАЛИ ЧТО ПРОБЛЕМА У LIFECELL. И это при том что номер Lifecell был участником PLATINUM PLUS клуба, типа с приоритетным решением вопросов.

Также я проверил правильность номера СМС центра, работник нашей компании вытащил SIM карту и попробовал отправить СМС из других устройств, во время отправки было написано «Отправлено» и буквально сразу «Не доставлено».

Общаясь с операторами Lifecell и Vodafone я настоятельно просил сделать заявку техническому отделу, но операторы не хотели этого делать и постоянно спихивали проблему друг на друга, мне показалось что я мог так звонить до бесконечности и проблему они не способны решить.

Вот несколько ответов операторов Vodafone:

Если бы ситуация такая была только с одним номером то составить заявку можно было. А так как ситуация по всем номерам то попросите оператора Lifecell составить заявку на проверку факта отправки смс. Они передают заявку в тех. отдел и они смогут точно проверить, отправлена ли смс или нет.

Один из ответов оператора Vodafone

Вам самому не кажется подозрительным тот факт, что именно с этого номера не поступают SMS-ки на разные номера Vodafone? В данном случае нужно обращаться в службу поддержки компании, с номера которой отправляете SMS. По Вашему номеру ограничений на входящие сообщения нет, SMS с других номеров успешно поступают. Извините, но в Этой ситуации я помочь не смогу.
У нас нет права блокировать исходящие SMS с номеров других операторов, даже если б хотели, такая возможность не предусмотрена.

Один из ответов оператора Vodafone

Я перевірив, у нас факту отримання смс не було, раджу ще раз звернутися до лайфу, оскільки проблема точно не з нашої стороні, все ж інші смс Вам приходять

Один из ответов оператора Vodafone

Потом я нашел адрес электронной почты на сайте Lifecell и написал туда, на что мне предложили снова позвонить оператору, но я ответил что операторы не способны решить эту проблему, после чего мне предложили написать жалобу на оператора который не захотел сделать заявку для технического отдела, в жалобе я указал причину — «отказ в составлении запроса», цель жалобы — «составление заявки в тех. отдел для решения моей проблемы». После того как я сделал жалобу, через пару дней пришла СМС что жалоба рассмотрена, но СМС так и не доставлялись на номера Vodafone.

Я позвонил в седьмой раз, в поддержку Lifecell по номеру 5433 и мне сообщили что-то вроде, что нет аргументов у жалобы, типа оператор поступил правильно, я спросил что мне делать дальше, оператор попросила подождать на линии и через пару минут приняла заявку для технического отдела.

Спустя неделю СМС начали доставляться на Vodafone и проблема была решена!

UPD: Спустя некоторое время проблема повторилась, я сделал повторную заявку в Lifecell и позже узнал ее статус, оператор сообщил что в указанное мной время смс были отправлены успешно. После этого, я начал чат с оператором Vodafone и сообщил что технический отдел Lifecell проверил и сообщил что проблем с отправкой смс нету, оператор Vodafone сделал заявку, спустя некоторое время пришло смс с текстом: Услуга «Блокирование по решению оператора (MTS Decision)» отключена. Но проблема осталась, я еще раз связался с оператором Vodafone и оказалось что эта услуга была отключена для номера Vodafone, а не Lifecell и я попросил сделать повторную аналогичную заявку, но для номера Lifecell и спустя сутки проблема была решена.
Как оказалось в результате, Vodafone может блокировать номера на свое усмотрение.

Смотрите также мои статьи:
Как отключить рекламные сообщения от Киевстар
Как я закрывал счет в польском Pecao банке